Protocol "groen nummer" apotheken en woonzorgcentra
Om te vermijden dat apotheken en woonzorgcentra onnodig terechtkomen in de wachtrij van 1733, hebben we een vast telefoonnummer van de wachtpost doorgegeven. Er werd gecommuniceerd dat ze dit "groen nummer" mogen bellen bij urgente medicatievragen. We maakten een protocol op voor het onthaal met duidelijke richtlijnen wat te doen met deze oproepen.
Overlijdens in woonzorgcentra worden volgens 1733 steeds als urgent huisbezoek beschouwd. Wanneer dergelijke fiche binnenkomt of dit wordt doorgebeld, moet het onthaal dit steeds meteen melden aan de wachtdoende arts. Ook tijdens de diepe nacht wordt de arts dus wakker gemaakt. Het is vervolgens aan de arts om de verdere opvolging en nodige acties te bepalen.
Protocol "groen nummer" apotheken en woonzorgcentra
Protocol "opbellen patiënten"
Gezien telefonisch patiëntencontact vaak gepaard gaat met medische kennis, hebben we duidelijke afspraken vastgelegd in een protocol. Concreet belt de arts steeds zelf. Het onthaal belt nooit uit eigen initiatief, enkel wanneer een arts expliciet de opdracht geeft, nadat de arts de binnengekomen fiche heeft geïnterpreteerd en een inschatting van urgentie heeft toegekend. Dit geldt dus ook wanneer patiënten moeten worden opgebeld met de boodschap door te komen naar de wachtpost of thuis nog even te wachten.
Je kunt de protocollen ten allen tijde terugvinden onder "nuttige documenten" in de bibliotheek.