Lokaal overleg
Enerzijds is er regelmatig contact met Elke Vercammen, Adjunct Medisch Directeur van de Noodcentrale 112 West-Vlaanderen. Tijdens het meest recente overleg blikten we terug op de voorbije zomer. Daarbij kwamen de lange wachttijden en hun impact uitgebreid aan bod: niet alleen voor patiënten, maar ook voor operatoren, de organisatie van huisbezoeken en de spoeddiensten.
Er werd gewezen op structurele ondercapaciteit bij 1733 en op inconsistenties in de wachtrijboodschappen. Daarnaast bespraken we de technische en organisatorische werking, waaronder de voorkeur voor overflow naar Brugge, de uitdagingen rond taalbarrières en het belang van lokale kennis. Afgesproken werd dat problemen en klachten voortaan systematisch zullen worden bijgehouden en besproken.
Federaal overleg
Anderzijds nemen we ook deel aan overleg op federaal niveau, samen met alle wachtposten in fase 2 en met 1733. Daar worden de structurele uitdagingen besproken die het hele land aanbelangen, met onderbezetting als terugkerend thema. Een van de pistes die onderzocht wordt, is of een deel van de triage digitaal kan verlopen. Het gebruik van artificiële intelligentie kan hierbij bepaalde administratieve bevragingen overnemen.
Een eerste concreet resultaat van dit federale overleg is inmiddels gerealiseerd: na een oproep via 1733 krijgt de patiënt nu de melding via een bandje dat hij of zij kan worden teruggebeld. Dit geeft ons de mogelijkheid om patiënten bij grote drukte of tijdens de nacht zelf actief te contacteren.